Als seriöser Online-Tabakshop möchten wir transparent zeigen, wer hinter raucherpause.de steht. Lernen Sie unser Team kennen, das sich täglich um das Sortiment, den Kundenservice, die Bestellabwicklung und die Weiterentwicklung unseres Onlineshops kümmert.
Klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Abläufe helfen uns dabei, unseren Service und die Inhalte rund um Tabak, Zigaretten, Vapes, Liquids, Zigarren, Zigarillos und Raucherzubehör kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Hinter raucherpause.de steht die RP Raucherpause GmbH mit Sitz in Mönchengladbach. Die RP Raucherpause GmbH wird durch Alexander Ber und Johannes Matthias Kayenburg-Hall vertreten. Auf dieser Seite stellen wir Ihnen die Mitarbeiter und Verantwortungsbereiche vor, die den Onlineshop im täglichen Betrieb unterstützen.
Unser Onlineshop wird durch verschiedene Bereiche betreut, die eng zusammenarbeiten. Dazu gehören unter anderem Kundenservice, Produktpflege, Lager, Versand, Technik und Verwaltung.
Unser Ziel ist es, klare Informationen, verlässliche Abläufe und einen persönlichen Service miteinander zu verbinden. So möchten wir raucherpause.de als zuverlässige Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden weiterentwickeln.
Kundenservice, Einkauf, Shopmanagement, Lager, Versand, Content, Technik und Verwaltung arbeiten gemeinsam daran, raucherpause.de zuverlässig weiterzuentwickeln.
Lernen Sie die Mitarbeiter und Tätigkeitsbereiche kennen, die gemeinsam für einen übersichtlichen und verlässlichen Online-Tabakshop, einen persönlichen Kundenservice und eine sorgfältige Bestellabwicklung sorgen.
Geschäftsführung
Geschäftsführer
Alexander Ber verantwortet die strategische Entwicklung von raucherpause.de und koordiniert die zentralen Unternehmensbereiche. Im Mittelpunkt stehen verlässliche Abläufe, ein kundenorientierter Service und die langfristige Weiterentwicklung des Online-Tabakshops.
Kundenservice
Kundenservice
Laura Neumann unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Versand und Lieferung. Dabei stehen verständliche Auskünfte und eine zuverlässige Zuordnung der Anliegen im Mittelpunkt.
E-Commerce
Senior E-Commerce-Manager
Jo Beck verantwortet die strategische Weiterentwicklung des Onlineshops und die Optimierung digitaler Einkaufsprozesse. Dazu gehören die Nutzerführung, Shopfunktionen, Sortimentsdarstellung und die Abstimmung zentraler Maßnahmen für ein übersichtliches und verlässliches Einkaufserlebnis.
Einkauf & Sortiment
Einkauf und Sortimentsmanagement
Daniel Weber koordiniert die Auswahl, Beschaffung und Pflege des Sortiments. Dazu gehören unter anderem Tabakwaren, Zigaretten, Vapes, Liquids, Tabakerhitzer, Pouches und passendes Raucherzubehör.
Produktdaten & Shop
Produktdaten und Shopmanagement
Sophie Hartmann pflegt Produkte, Kategorien, Varianten, Packungsgrößen, Verfügbarkeiten und Produktbilder. Ihr Ziel ist eine übersichtliche und verständliche Darstellung des Sortiments im Onlineshop.
Lager & Versand
Lager, Kommissionierung und Versand
Marco Laverde koordiniert die Lagerung, Zusammenstellung und Versandvorbereitung eingehender Bestellungen. Die ausgewählten Artikel werden dem jeweiligen Auftrag zugeordnet, kontrolliert und für den Versand vorbereitet.
SEO & Content
SEO-Managerin und Content Managerin
Pelin Mutlu verantwortet die Suchmaschinenoptimierung und die inhaltliche Weiterentwicklung von raucherpause.de. Dazu gehören die Planung, Erstellung und Optimierung von Kategorie-, Marken-, Produkt- und Ratgeberinhalten sowie die Analyse relevanter Suchbegriffe und organischer Rankings.
Technik & IT
Technik und IT
Lukas Berger betreut die technischen Abläufe des Onlineshops. Dazu gehören Shopfunktionen, Schnittstellen, Zahlungsarten, technische Fehlerbehebungen und die laufende Weiterentwicklung eines stabilen Bestellprozesses.
Verwaltung & Compliance
Verwaltung, Buchhaltung und Compliance
Miriam Ahl betreut administrative und kaufmännische Aufgaben. Dazu gehören Rechnungen, interne Unterlagen, gesetzliche Vorgaben, Jugendschutz, Altersprüfungen und die Organisation wichtiger Unternehmensprozesse.
Neben Kundenservice, Einkauf, Produktpflege, Technik und Verwaltung gehören auch Lagerung, Kommissionierung und Verpackung zu den zentralen Aufgabenbereichen bei raucherpause.de.
Die Einblicke zeigen, wie unser Team das Sortiment organisiert und Bestellungen für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Sortiment & Lager
Verfügbare Produkte werden den vorgesehenen Lagerbereichen zugeordnet und so organisiert, dass eingehende Bestellungen strukturiert bearbeitet werden können.
Kommissionierung & Verpackung
Die zusammengestellten Artikel werden am Packarbeitsplatz kontrolliert, einem Auftrag zugeordnet und passend für den weiteren Versandweg vorbereitet.
Einkauf, Shopmanagement, Lager, Verpackung und Kundenservice arbeiten eng zusammen, damit Zuständigkeiten klar bleiben und Anfragen dem passenden Bereich zugeordnet werden können.
Transparente Ansprechpartner, nachvollziehbare Abläufe und ein erreichbarer Kundenservice gehören für uns zu einem seriösen Online-Tabakshop. Bei raucherpause.de arbeiten Einkauf, Shopmanagement, Lager, Verpackung, Versand und Kundenservice deshalb eng zusammen.
Die bestellten Artikel werden dem jeweiligen Auftrag zugeordnet, zusammengestellt und vor der Verpackung noch einmal abgeglichen.
Jede Bestellung wird in einem geeigneten Versandkarton für den Tabakversand oder Zigarettenversand innerhalb Deutschlands vorbereitet.
Unser Sortiment umfasst Originalprodukte etablierter Marken aus den Bereichen Tabak, Zigaretten, Vapes, Liquids, Tabakerhitzer und Raucherzubehör.
Bei Fragen zu Tabakwaren, Zigaretten, Vapes, Liquids, Bestellungen oder zum Versand erreichen Sie unser Serviceteam telefonisch oder über das Kontaktformular .
Lesen Sie unabhängige Erfahrungen mit raucherpause.de und erfahren Sie, wie Kundinnen und Kunden unseren Onlineshop und Kundenservice auf Trustpilot bewerten.
Hier finden Sie Antworten zu unserem Team, den verschiedenen Zuständigkeiten, der Bestellbearbeitung, den Zahlungsmöglichkeiten und unserem Kundenservice.
Bei individuellen Fragen zu Produkten, Ihrer Bestellung oder Lieferung können Sie sich telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular an uns wenden.
Hinter raucherpause.de steht ein Team aus verschiedenen Tätigkeitsbereichen. Dazu gehören Geschäftsführung, Kundenservice, Einkauf und Sortimentsmanagement, Produktdatenpflege, Shopmanagement, Lager und Versand, Content und Marketing, Technik sowie Verwaltung.
Gemeinsam kümmern sich die Verantwortlichen um das Sortiment, die Pflege unseres Online-Tabakshops, die Bearbeitung von Bestellungen und die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Versand und Lieferung. Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Halten Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden kann.
Bei raucherpause.de stehen je nach Bestellung verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung.
Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei Fragen zu Produkten, Marken, Packungsgrößen, Varianten oder Verfügbarkeiten ist unser Kundenservice Ihr erster Ansprechpartner.
Bei speziellen Fragen wird Ihre Anfrage an den zuständigen Bereich, beispielsweise Einkauf, Sortimentsmanagement oder Produktdatenpflege, weitergeleitet.
Unsere Kategorie-, Marken-, Produkt- und Ratgeberinhalte werden durch den Bereich Content und SEO erstellt und gepflegt.
Dabei werden Produktinformationen verständlich aufbereitet, Inhalte strukturiert und bestehende Seiten regelmäßig geprüft und aktualisiert.
Der Bereich Einkauf und Sortimentsmanagement koordiniert die Auswahl und Pflege unseres Sortiments.
Dazu gehören unter anderem Tabakwaren, Zigaretten, Vapes, Liquids, Tabakerhitzer, Pouches, Zigarren, Zigarillos und passendes Raucherzubehör.
Nach dem Bestelleingang werden die ausgewählten Artikel für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Die zuständigen Mitarbeiter im Lager stellen die bestellten Produkte zusammen, gleichen sie mit dem Auftrag ab und verpacken sie anschließend in einem geeigneten Versandkarton.
Nach der Zusammenstellung und Verpackung wird das Paket an den Versanddienstleister übergeben und für die Zustellung innerhalb Deutschlands vorbereitet.
Bei Fragen zum Tabakversand, Zigarettenversand, zum Versand von Vapes, Liquids und Zubehör, zum Bestellstatus oder zur Lieferung hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Bei fehlenden Artikeln, beschädigten Lieferungen oder anderen Problemen mit Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Je nach Fall werden weitere zuständige Bereiche einbezogen.
Der Bereich Technik und IT betreut die technischen Funktionen von raucherpause.de.
Dazu gehören unter anderem der Bestellprozess, Schnittstellen, Zahlungsarten, Shopfunktionen und die Bearbeitung technischer Fehler.
Die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und interne Prüfprozesse werden durch die zuständigen Bereiche in Verwaltung und Compliance begleitet.
Altersbeschränkte Produkte werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Vorgaben angeboten. Die vorgesehenen Altersprüfungen sind Bestandteil des Bestell- und Zustellprozesses.
